外来をもっとスムーズに。
患者さんの受診をもっと快適に。
WaitLessは、予約・変更・キャンセルをオンラインで受け付け、受付業務の負担を減らしながら、外来全体の流れを整えるアプリです。予約状況や待ち時間を可視化・蓄積することで、継続的な外来改善にもつなげられます。患者さんにとっては、待ち時間や先の見えない不安が減り、より受診しやすい体験をつくれます。
WaitLessが生む好循環
予約のしやすさと外来運営の改善が、患者さんの体験と院の成長につながります。
FOR CLINICS
院にとってのメリット。
受付が電話に追われる時間。なんとなくで決めている予約の数。感覚で判断している人の配置。WaitLessは、そこに根拠を示し、外来フローと予約の仕組みを改善し続けられるようにします。
受付スタッフの業務を軽減する。
予約・変更・キャンセルはオンラインで。電話が減った分、受付は目の前の患者さんに向き合えます。
実際の所要時間をもとに、予約を見直せる。
来院の目的ごとの所要時間が数字で出るので、無理のない1日の人数が決まります。
人員や端末を増やすべき工程が分かる。
待ちが生じているのは診察の前か、診察か、お会計か。人・機器・端末への投資を、根拠をもって決められます。
待ち時間の目安を伝え、患者さんの不安を減らす。
「来院からお会計まで 約◯分」の目安と、来院前のお知らせ。先が見える安心を届けます。
検索から予約まで、一本で。
ホームページがなければお作りし、あれば今のまま予約の入口を足します。初めての患者さんが、電話をかけずに予約できます。
予約情報は、紙のファイルから安全なデータベースへ。
患者さんの予約情報は、国内（東京リージョン）のデータベースに暗号化して保存し、院ごとに分けて管理します。台帳を探す、書き間違える、なくす、が減ります。
患者さんの動きが、外来を改善するデータになる。
下の図は、受付・検査・診察・会計のすべてに端末を置いた構成です。実際は受付のiPad 1台から始められます。来院とお会計をタップするだけで、患者さんの滞在時間や混み合う時間帯、予約と来院のずれが見えるようになり、診察室や検査室に端末を足すと工程ごとの所要時間まで記録できます。すべてを一度に電子化する必要はなく、紙が合っている運用は紙のままで構いません。
※ 画像はイメージです。画面の数値は例です。記録は各端末でのタップで行います。
- ✓患者さんの滞在時間（来院〜お会計）
- ✓混み合う時間帯と、空いている時間帯
- ✓予約と来院のずれ・来院なしの記録
- ✓検査・診察・会計それぞれの待ち時間と所要時間
- ✓どの工程で流れが滞るか
- ✓「あと約◯分」の目安を工程ごとに案内できる
見えるようになると、外来はどう変わる？（くわしく）
- ✓来院からお会計までの時間が、患者さんごとに記録される
- ✓混み合う時間帯と、空いている時間帯が見える
- ✓予約や変更をオンラインで受け付け、受付の電話が減る
- ✓予約と来院のずれが記録され、時間帯ごとの予約の入れ方を見直せる
- ✓キャンセルや来院なしが記録され、事前のお知らせとオンラインでのキャンセルで減らしていける
- ✓導入後の変化を続けて確認できる。導入前の記録があれば、前後も比べられる
- ✓予約も変更もキャンセルも、スマホで済む
- ✓「来院からお会計まで 約◯分」の目安が分かる
- ✓来院前に、お知らせが届く
- ✓今の混み具合が、手元で分かる
※ 電子カルテはそのまま。WaitLessが加えるのは、予約の受け付けと「時間の記録」です。「あと約◯分」の目安は、その院の実測がたまってから提示します。
必要なところから、少しずつ広げる。
受付の1台から始め、診察室や検査室に端末を追加すると、工程ごとの待ち時間まで詳しく把握できます。今の外来に合わせて小さく始めて、あとから広げられます。
- 来院からお会計までの時間
- 時間帯ごとの来院数
- 予約と来院のずれ・来院なしの記録
- 予約なしで来られる方の割合
できること（運営／患者さん）をくわしく
- 時間帯ごとの混雑を見ながら、予約の入れ方を調整する
- 1時間に診られる人数に合わせて、予約枠を決める
- 来院なしを記録し、事前のお知らせとオンラインでのキャンセルで減らす
- 予約や変更をオンラインで受け付け、受付の電話を減らす
- 「来院からお会計まで 約◯分」の目安が分かる
- 予約の変更やキャンセルが、オンラインでできる
- 来院前に、お知らせが届く
- 診察までの待ち時間
- 診察にかかる時間（医師別・内容別）
- 診察後からお会計までの時間
できること（運営／患者さん）をくわしく
- 待ちが長いのは診察の前か、後かを突き止める
- 予約の間隔を、診察の内容や医師ごとに合わせる
- 医師ごとの負荷を見て、曜日・時間帯の担当を組み直す
- 「診察まであと約◯分」が分かる
- 待合モニターの番号でお呼びし、お名前は表示しない
- 工程ごとの待ち時間と所要時間
- どの工程で流れが滞るか
- 患者さん一人ひとりの流れ
できること（運営／患者さん）をくわしく
- 工程の順序や担当の割り当てを見直す
- 記録をもとに工程の見直しを一緒に考える
- 導入前後の効果を数字で確かめる
- 次はどこか、あと約何分かが、工程ごとに分かる
- 待ち時間の目安を参考に、過ごし方を選べる
ホームページをお持ちでない院には、基本ページの制作を無料でお手伝いします（範囲はご相談のうえ決めます）。お持ちの院はそのままに、予約の入口だけを足します。料金は構成に合わせてご提案します。
番号を呼ぶだけでなく、外来全体を整える。
WaitLessは、来院からお会計までの流れを記録し、患者さんへの案内と外来運営の改善につなげます。診察室や検査室に端末を足せば、工程ごとの時間も記録します。
来院からお会計までが見える
来院からお会計までの時間を記録し、待ち時間や混雑の傾向を把握できます。
電話対応を減らせる
予約・変更・キャンセルをオンラインで受け付け、受付の負担を減らします。
患者さんに状況を伝えられる
呼び出しに加えて、混み具合や待ち時間の目安を案内できます。
データで外来を改善できる
待ちが生じる時間帯や工程を数字で把握し、予約の入れ方や運用の見直しにつなげます。
WEBSITE & SEARCH
ホームページから予約までの
導線も、整えます。
初めて来院する患者さんが、検索から予約まで迷わず進めるように。ホームページやGoogleビジネスプロフィールの整備も、導入に含めて支援します。
ホームページがない院には、お作りします。
症状や目的ごとの説明ページから、そのままオンライン予約へ。基本ページの制作は無料でお手伝いします。
ある院は、そのまま活かします。
今のホームページと制作会社はそのまま。予約の入口だけを足し、必要なところを一緒に直します。
Googleビジネスプロフィールの情報を整えます。
診療時間や予約リンクを正しく載せ、地域名や診療内容で見つけやすくします。
医師が医療情報の表現を確認します。
医療広告ガイドラインに沿っているかを確認し、安心して公開できる内容にします。
導入の流れ
小さく始めて、数字で改善する。
受付の1台から始められます。いまの運用を伺い、院ごとに設計し、記録した数字を見ながら外来を改善していきます。
- 01
ご相談
いまの外来の流れや、困っていることを伺います。
- 02
現場を確認する
診療時間、予約の受け方、受付の運用を確認し、どこで記録するかを一緒に決めます。
- 03
設計して始める
院に合わせて設定し、スタッフで流れを確認してから稼働します。必要に応じて、ホームページや予約の導線も整えます。
- 04
記録して改善する
蓄積したデータをもとに、予約の入れ方や院内の流れの見直しをご提案します。導入前の記録があれば、前後比較もできます。
医師が設計
外来に立つ医師が、現場の流れを踏まえて設計します。
カルテはそのまま
電子カルテは入れ替えず、予約の受け付けと時間の記録を足します。
紙の運用もそのまま
すべてを電子化せず、合うところから始められます。
データは国内で管理
国内（東京リージョン）で保管し、院ごとに分けて管理します。
FOR NEW CLINICS
これから開業する先生へ。
開業準備の段階から、受付・検査・診察・会計の動線と、端末を置く場所を一緒に考えます。開業日から来院とお会計の記録を始め、実際の運用を見ながら予約の組み方やスタッフ配置を見直せます。
図面の段階で、患者さんの動線を考える。
端末の置き場所と患者さんの動線を、レイアウトを決める前に一緒に設計します。
ホームページから予約・受付までつなぐ。
開業のお知らせのホームページから予約が入り、初日の受付までつながります。
開業前に、スタッフと手順を確認する。
練習サイトで一通り慣れておけば、初日の手順がそのまま標準になります。
開業日から記録を始める。
開業後に蓄積した記録を、予約の組み方や人員配置の見直しに活かします。